本文整理自2018第二屆WWA中國水上樂園投資者論壇暨高管研討會，來自WWA世界水樂園協(xié)會全球董事會董事曾志林先生的主題分享,，為水樂園行業(yè)的投資及愛好者,，提供最新的建造運營方針指南。

1,、組建團隊并制定責任,、目標

包括：為運營制定目標；為運營中的每個崗位設(shè)定職能,；檢查每個員工的工作量,；雇傭臨時幫手,、承包商,、顧問；為員工劃分責任,；保持高效有序,，避免過多會議。

2,、制定費用以及政策

包括：要熟悉可行性研究報告,；與員工以及公司團隊分享財務(wù)目標,；制定折扣和營銷策略,；建立資本改善、價格穩(wěn)定資金,；對信用卡使用情況進行追蹤,；建立分類票制，包括成人,、兒童,、老人票；推出團體票以及相關(guān)的營銷活動,；制定針對居民,、非居民不同的政策；制定行為守則,、運營時間以及退票,、代金券和建立獎學金制度。

3,、明確軟件,、硬件以及現(xiàn)金管理需求

要明確以下問題：能否將現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)沿用至新樂園？會否使用圖片識別系統(tǒng),？或許收銀機是關(guān)鍵所在,？是否需要安裝閘機或閘門,？什么樣的信息是我真正需要的？ 以上均是關(guān)鍵的設(shè)計問題,，最好在規(guī)劃初期就能處理,。

4、制定財務(wù)規(guī)劃

財務(wù)部門要建立記賬規(guī)章制度,，建立必要的檔案和文件,，以及規(guī)劃收銀區(qū)域，不要忘記保險箱,，以及為夜晚和周末準備現(xiàn)金保存庫,。

5、制定營銷規(guī)劃

制定營銷規(guī)劃,，并不是做“麥迪遜大道”式的廣告,，建議：建立在線購票系統(tǒng)；大型樂園需要做廣告營銷代理,；制定人物,、規(guī)劃時間線、制定職責,；顏色,、主題、LOGO,、名稱,、口號、主題音樂,；以及準備社交媒體營銷,。

6、形成商業(yè)計劃

設(shè)定目標,、時間線以及長期規(guī)劃,；設(shè)定任務(wù)說明、當前和短期目標,，以及與董事會和管理層保持溝通,，形成商業(yè)計劃。

7,、啟動注冊,、建造流程

啟動注冊、建造流程,，越早越好,！首先需要確定第一年的游樂亮點，不要認為“只要建好了就會有人來”,，要保持簡約方便,，也要把主要精力放在新設(shè)施上,。

8、制定政策手冊

政策手冊包括：任務(wù)說明,、運營守則,、組織構(gòu)架、職務(wù)描述,、薪資說明,、游客守則、費用說明,、分類定義,、票務(wù)規(guī)定、退票規(guī)定等,。

制定政策手冊,，要將樂園規(guī)章制度集中整理，同時考察其他類似樂園,，需要在主要辦公區(qū)進行展示,，并確保符合政府相關(guān)法律法規(guī),。

9,、 制定應(yīng)急管理、媒體計劃

應(yīng)急計劃包括：應(yīng)急預(yù)案,、輕傷處理,、重傷處理、水中警情,、脊柱受傷,、昏迷、心臟病,、颶風天氣,、炸彈威脅、火災(zāi),、氯化物污染,、停電、斗毆,、人員失蹤,、交通事故、疏散流程等,。

與應(yīng)急小組共同制定規(guī)范制度,，規(guī)范制度需供主管部門進行審核；建立緊急電話列表,，為緊急情況,、事故建立媒體響應(yīng)計劃,；與主管部門共同審閱計劃，并進行演習準備,，與警察,、消防以及急救部門保持聯(lián)絡(luò)，并將應(yīng)急計劃寫入員工手冊,。

10,、編寫員工手冊

員工手冊包括：總監(jiān)、經(jīng)理的歡迎信,、介紹,、任務(wù)說明、運營守則,、組織構(gòu)架,、職務(wù)說明、員工基本流程,、員工政策,、應(yīng)急措施、疏散流程,、溝通流程,、救生員日常任務(wù)、救生員行為規(guī)范,、審查制度,、設(shè)備設(shè)施、游客相關(guān)政策,、游客相關(guān)規(guī)定流程,、法律法規(guī)、報告以及表格模板,、員工結(jié)語,。

員工手冊應(yīng)成為所有行為準則，讓員工簽字確認已閱讀并同意,，且手冊應(yīng)是公開記錄,，不保留任何秘密，也需要讓律師檢查員工手冊,。

11,、選擇救生員安全體系、開始培訓

步驟包括：選擇安全體系,；對設(shè)計進行審核,；建立救生員輪換制度；選擇救生員教練員,；選擇訓練地點,；安排訓練,。

12、啟動招募工作并制定培訓計劃

制定招募計劃,、招聘廣告,、教導(dǎo)大眾、準備招募資料和準備制服,、設(shè)備,。

13、為所需服務(wù)準備招標

需要解決以下問題：是否需要泳池服務(wù)商,？是否已有安保協(xié)議,？是否將景觀建筑外包？誰將提供餐飲服務(wù),？誰將經(jīng)營特許區(qū)域,？是否有給排水維修服務(wù)？

14,、策劃企業(yè)贊助商活動

制定企業(yè)贊助計劃,，并請律師對計劃進行審閱；建立規(guī)范制度,，準備宣傳廣告,、預(yù)算和準備表格、傳單等物資,，最后開始營銷活動

15,、準備標志標牌計劃

在設(shè)計初期進行標牌計劃，為特殊標牌分配預(yù)算,，進行標準化尺寸、形狀和布局,，選擇標牌材料,、價格和質(zhì)量，考慮項目情況,，使用配色方案,，將標牌融合進營銷計劃，且一定不要忘記LOGO和吉祥物

16,、準備開業(yè)典禮

要符合法律法規(guī),，為大量客流做好準備，注意安全第一,，也要準備媒體宣傳,。

17、創(chuàng)造歡樂

我們要抓住每一個宣傳的機會,，創(chuàng)造媒體宣傳,，讓熱度持續(xù)一整年,。

1、一個水樂園應(yīng)具備的基本條件

需要提前考慮和解決這些問題：如何界定水樂園和家庭水上中心的區(qū)別,？開放天數(shù)是多少,？雨天天數(shù)是多少？消費群體是誰,？游樂逗留的時間是多久,？運營時間是多久？門票定價多少,？

2,、了解相關(guān)規(guī)定

包括了解所在省市規(guī)定、省市食品衛(wèi)生法規(guī),、建筑規(guī)定,、游樂設(shè)施規(guī)定等。

3,、選擇安全體系

選擇SGE水上安全體系,、美國紅十字會、Eliis安全體系,、Starfish水上安全體系等,。

4、CPO,、AFO（泳池經(jīng)營者認證,、水上場館運營者認證）

包括國家游泳池基金會、美國游憩和公園協(xié)會,、最新Aqua Tech SGE Starfish 技術(shù)等,。

5、熟悉勞工法

要熟悉公平勞工標準法案（FLSA）,、兒童勞工法,、聯(lián)邦最低工資、犯罪背景調(diào)查,、毒品和酒精測試等,。

6、安全檢查

安全檢查設(shè)備設(shè)施,、互動設(shè)施,、滑道、乘騎設(shè)施,、洗手間,、急救設(shè)備、救援設(shè)備、電線接地等方面,。

7,、了解水上相關(guān)傷病

水上休閑相關(guān)傷病（RWI）,、水質(zhì)檢測規(guī)定和記錄保存,。

8、氣候因素

閃電預(yù)警,、美國國家海洋和大氣管理局（NOAA）,、氣候電臺播報、24小時天氣情況以及國家氣候信息服務(wù),。

9,、應(yīng)急預(yù)案

要考慮到應(yīng)急預(yù)案的一些因素，包括安全體系,、警察,、消防、救援,、保險公司,、在職培訓，以及做好事件記錄：人員,、時間,、地點、事件,。

10,、嚴重事故處理

需要做最壞打算，和警察,、醫(yī)院以及心里衛(wèi)生部門合作,，幫助員工為意見事故進行跟進處理，了解事故造成的短期和長期影響,。

11,、交流計劃

包括內(nèi)部交流、外部交流,、媒體交流的計劃并進行練習。

12,、把握衛(wèi)生健康風險

包括日曬,、脫水、炎熱相關(guān)傷病,，皮膚過敏,、腳步防護、血源性病原體暴露等。

13,、多元文化及特殊需求

了解水中行為,、文化和宗教影響、美國殘疾人法案等,。

14,、暴露控制

緊急控制計劃、污染材料排放規(guī)范,、尋求當?shù)匦l(wèi)生部門協(xié)助,。

15、免疫

包括乙肝疫苗接種,、職業(yè)安全與衛(wèi)生條例（OSHA）：與病人體液接觸的救生員及員工,、樂園承擔的經(jīng)濟責任、未接種的保留者在24小時內(nèi)進行處理,。

16,、危險材料管理

OSHA危險材料溝通標準、MSDS（材料安全數(shù)據(jù)）標簽,、員工有知情權(quán),、為所有危險材料準備安全設(shè)備。

17,、泳池規(guī)范和標牌

政府規(guī)定的最小尺寸,、水深，以及國際通用標識,，采用多種語言等,。

18、滑道規(guī)范和互動設(shè)備

包括生產(chǎn)商要求,、州政府規(guī)定,、年齡和身高限制、員工年齡限制,、水上游樂手冊等,。

1、員工配置：天賦和能力

明確員工需要具備什么樣的天賦和能力,？定義機構(gòu)需求,、定義流程、創(chuàng)建職位描述,。需要多少天賦,？定義一天或一個季度，評估需求,、規(guī)劃作息,、假期和病假，確定學歷比例，了解相關(guān)法律,，最后進行總結(jié)梳理,。

2、面試和聘用

創(chuàng)建流程,、制定時間線,、起草表格、開始流程,。

3,、票務(wù)

票務(wù)工作屬于前線員工，應(yīng)該和善友好,，具備書寫業(yè)務(wù),，能夠負責日常門票銷售和熟悉各種購票渠道。

4,、顧客服務(wù)

顧客服務(wù)也屬于前線員工,，要求和善友好，并具備多種職能,，包括：歡迎,、檢票、檢查包裹,、生日聚會,、走失兒童處理、顧客投訴及問詢等,。

5,、商業(yè)

不僅只是零售商品，還包括儲物柜租賃,、個人浮圈租賃等,，要熟悉消費者的消費習慣，并保持一定量庫存,。

6,、維保團隊

要求最早進園，最晚出園,，全年運行,，男女比例合理搭配。

7,、食物,、餐飲

這是額外收入部分，對樂園的發(fā)展非常重要,。員工年齡是一項因素，也不要忘記為員工著想。

8,、水上安全

水上安全屬于最大的部門,，需要許多認證機構(gòu)進行認證，要求持續(xù)不斷的培訓和再培訓,，工作包括滑道放行,、急救醫(yī)療以及其他先進的醫(yī)療手段。

9,、部門領(lǐng)導(dǎo)

通常通過內(nèi)部進行晉升,。作為員工和經(jīng)理聯(lián)絡(luò)人的身份，負責各部門分工協(xié)作,，好員工并不一定是好領(lǐng)導(dǎo),，所以需要甄別。

10,、其他

包括團隊銷售,、圖片和設(shè)計、水處理,、安保,、現(xiàn)金管理、后勤保障,、秘書和接待等,。

11、工具

工欲善其事必先利其器,，水樂園運營中需要用到工具一般有操作手冊副本,、創(chuàng)建零件清單并保持一定庫存、為建造過程拍照留存,、在安裝過程中與工人交談,、創(chuàng)建維保清單和日程、創(chuàng)建開機和關(guān)機清單等,。

12,、理想VS現(xiàn)實

員工為何來水樂園工作：錢、樂趣,、陽光,？而我們能為員工提供什么：錢、工作經(jīng)驗,、樂趣,？

13、培訓

培訓需要時間和空間來實現(xiàn),，可以提供細節(jié)講解和概念,，通過角色扮演形式,、游戲和獎勵形式等，來鼓勵激發(fā)員工的熱情,。

14,、90定律

什么是90定律？如果工作完成了90%,，還剩10%,，那么這10%將被90%的人看到，并且看到的是最糟糕的一面,。

15,、刺激和鼓勵

包括金錢獎勵，提供高大上的休息區(qū),、食物等,，或搞一些特殊活動：燒烤、音樂會等,；或獎勵小禮物,、電影票、別針,、星星,、禮品卡等，評出本周最佳員工等方式進行刺激和鼓勵,。

16,、對待員工的五大定律

一是能夠干他們干的活；二是對員工保持尊敬,；三是知曉每個員工的名字,；四是讓樂園成為值得工作的地方；五是經(jīng)常對員工說謝謝,。

誠信鑄就未來

品質(zhì)鑄就輝煌

服務(wù)成就品牌

           ——廣州浪騰