7月5日上午，一位穿著美麗旗袍的阿姨帶著一名患者來(lái)到護(hù)士站，把一面繡有“服務(wù)周到、技術(shù)高超”的錦旗送到顧麗萍醫(yī)生手中，以表示對(duì)眼視光醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的感謝。
合影
這位“旗袍”阿姨的母親早在四年前曾因“右眼視物不清”在我院就診，經(jīng)查確診“右眼白內(nèi)障”，需要行白內(nèi)障手術(shù)，術(shù)后視力恢復(fù)很好，阿姨和她的母親非常滿意，連連稱贊。自那以后，阿姨就和我院醫(yī)護(hù)人員成為了好朋友，只要她身邊的朋友及親人有眼睛不舒服都親自帶到我們醫(yī)院來(lái)檢查。
“旗袍”阿姨這次陪同過(guò)來(lái)的患者是她的鄰居楊阿姨，楊阿姨的眼睛病情比較復(fù)雜，視力僅有0.08，不僅患有白內(nèi)障，而且眼底患有視網(wǎng)膜分支靜脈阻塞，需要先行白內(nèi)障手術(shù)，再行眼底治療。術(shù)前檢查時(shí)，顧麗萍醫(yī)生耐心細(xì)致的服務(wù)得到了楊阿姨的稱贊。手術(shù)當(dāng)天戴琦主任在查房時(shí)向楊阿姨耐心、詳細(xì)解釋，由于她的眼底不好，白內(nèi)障術(shù)后視力恢復(fù)可能不太理想，而且需要進(jìn)一步行眼底激光治療。但楊阿姨非常信任我們，選擇進(jìn)行手術(shù)。通過(guò)充分的術(shù)前準(zhǔn)備，阿姨走進(jìn)了手術(shù)室，20分鐘后，楊阿姨笑容滿面地走了出來(lái)，說(shuō)：“醫(yī)生護(hù)士說(shuō)話很溫柔、對(duì)我很體貼，感覺(jué)手術(shù)一點(diǎn)也不痛。”
術(shù)后第二天，楊阿姨的視力恢復(fù)到了0.5，她非常開(kāi)心，激動(dòng)地說(shuō)：“很感謝眼視光醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士的關(guān)心和幫助，你們非常專業(yè)，能與家屬及時(shí)溝通治療方案。很感謝你們的高超的醫(yī)術(shù)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。”
在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，我們?cè)僖淮斡眯袆?dòng)證明，只要把病人當(dāng)做親人，把患者的需求作為工作重點(diǎn)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量就會(huì)贏得患者的口碑，得到社會(huì)的贊譽(yù)！
(作者:宋小芹、顧麗萍 攝影：湯曉明 審稿：丁旭紅)
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