——蘇州市眼視光醫(yī)院開展服務禮儀培訓
為不斷提高蘇州市眼視光醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質與禮儀規(guī)范，進一步提升醫(yī)院服務水平和整體形象，2019年11月26日下午，蘇州市眼視光醫(yī)院特邀護理學院姚娟老師來院開展主題為“醫(yī)院服務禮儀規(guī)范培訓”講座，醫(yī)院各部門醫(yī)療工作人員參加了培訓。
培訓現(xiàn)場
姚娟老師從醫(yī)療本質是什么開始引入，指出良好的職業(yè)形象有助于提供醫(yī)療服務，為患者提供專業(yè)的幫助，而外在形象、品德修養(yǎng)、溝通能力、知識結構是個人形象的組成部分。隨后，姚老師從優(yōu)質醫(yī)護形象禮儀、優(yōu)質醫(yī)護舉止禮儀、優(yōu)質醫(yī)護溝通禮儀、優(yōu)質窗口服務禮儀四方面娓娓道來，以簡單明了的言語、形象生動的圖片結合眼科醫(yī)療工作實際向大家講述實際工作中與患者的溝通、服務的禮儀規(guī)范。姚老師的講述讓大家如沐春風，明白了服務要從微笑與溝通開始，認真做到主動、熱情、耐心、細致、周到的對待每一位來院患者。
培訓現(xiàn)場2
培訓后，醫(yī)院副院長傅映暉總結道，規(guī)范的醫(yī)療服務行為能讓患者切實感受到醫(yī)院人性化的服務，為患者留下良好的第一印象，也讓患者沒有因為我們任何服務方面的不滿而離開。醫(yī)院將不斷深化醫(yī)療服務工作，持續(xù)開展“服務質量年”活動，希望大家共同努力不斷提升醫(yī)院優(yōu)質服務形象。
（作者:余學娟 攝影：張國娟 審稿：肖波）
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